「Voice/AIを活用し顧客サービスを向上」7/26/2022

 小売業は、刻々と変化するお客様の期待・要望に応えるため、機敏な動きを続ける必要があります。これは、コロナウィルスの大流行時に顕著になりました。この大流行により、従来のコールセンターと実店舗だけでなく、eコマースにおける顧客サービス体験にも数々の弱点が見つかったと言われています。小売業者が常に最高のカスタマーサービス体験の提供を可能にする最新のテクノロジーとしてVoice / AIは、顧客に迅速かつ効率的な解決を提供することを可能にしています。このセミナーでは、このVoice/AIを採り上げ、この分野の先進企業の発明(パテント)をご紹介します。


【人工知能による注文処理システム】ドラブスルーAI   Valyant AI

多くの企業は、顧客からの口頭での注文に依存している。

口頭での注文の取得が遅い、不正確、または非効率的であると、顧客を苛立たせ、売上の減少につながる可能性がある。

これは特にファーストフード店に当てはまる。

【パーソナライズされたオーディオ広告のために動的に選択されたBGM】Pandora Media

広告に応じた最適なBGMを選定するアイデア


【仮想アシスタントによる個人用ボイスメモに基づく応答】SoundHound

仮想アシスタントを使用して個人のボイスメモを保存し、受信したクエリに従って個人のボイスメモに基づいて応答する

【仮想アシスタントサーバーで通話トラフィックを管理する方法】KoreAi  

IVR仮想アシスタント


【エージェントにアクティブなコールガイダンスを提供するための方法と装置】 Uniphore Technologies

AIに、通話コンテキスト、通話メタデータ(顧客プロファイル、通話履歴、顧客生涯価値、苦情履歴)を入力し、アクションを出力

【AIスマートコントラクト】Salesforce com

クラウドベースのコンピューティング環境で分散型台帳技術を使用してスマートコントラクトの機械学習モデルを実装する


【 AIメッセージ処理】Conversica

 AIがあたかも営業担当者のように、自然にメール応対をするアイデア

【会話品質を決定するための方法およびシステム】Talk-IQ

コールセンターや会議の会話を分析し、品質メトリックを求める


【会話トピック分析】GONG

会話内容を可視化し、事後分析できるようにするアイデア

【個人用携帯端末への遠隔通信の日和見同期方法及び装置】Cogito

AIにより、受話の可能性と必要性とを予測



「eSports先進企業の特許を読む」6/7/2022

新型コロナにより、eスポーツ大会のチケット収益とグッズ収入の減少が影響し、2020年の世界市場におけるeスポーツの収益は、前年比−1.1%の微減となったものの2021年は、eスポーツの視聴者増とエンゲージメント拡大により、ユーザー支出が増加傾向に転じ、2019年から5年間のCAGRは11.1%増で堅調に推移し、2024年には16億1770万ドル(約1828億円)と予測される。ref:角川アスキー総合研究所

このセミナーでは、NY, Nasdaq市場上場企業2社とソニーエンタテインメントそしてスタートアップ2社の発明(特許)をご紹介します。


【ゲームスキルファクターの決定】SKILLZ INC

スキルファクターを用いれば、ゲームにおけるゲーム結果の支配的な要因がスキルであるかチャンスであるかの判断が可能、スキルファクタを特徴付けるデータを提供する

【ピアツーピアゲームプラットフォームの統合ポータル】SKILLZ INC

受信したパフォーマンスと開発者クライアントによって指定されたサードパーティのゲームメカニズムに基づいて、ピアツーピア競争の結果を決定する


【デジタルレッジリングを使用した分散型競合アービトレーション】FIRST BLOOD TECH INC

デジタル競争仲裁プラットフォームに基づいて、競争力のあるオンラインゲームおよびeスポーツ活動の仲裁を可能にする

【ライブイベントをバーチャルリアリティ観戦するための会場マッピング】SONY INTERACTIVE ENTERTAINMENT AMERICA LLC

会場内のシートの3次元位置による会場のビューを提供するコンポジットビデオの生成


【ビデオゲームでのベンチプレーヤーへの観客投票】SONY INTERACTIVE ENTERTAINMENT INC

視聴者にビデオゲームを表示する方法を提供する

特に、スポーツマンシップの悪さ、ビデオゲームのパフォーマンスの悪さなどの悪い行動のために、視聴者がビデオゲームからプレーヤーを削除するための投票を可能にする投票インターフェースを提供する

【観客をスポーツイベントに没頭させ、観客参加者のパフォーマンスを評価するためのシステムと方法】ESPORTS IMMERSION LLC

観客はお気に入りのアスリート/スターと一緒にゲームをプレイでき、コンピューターシステムが参加者のパフォーマンスをアスリートと比較して評価する。


【ネットワーク化された競争力のあるマルチプレイヤーゲームの待ち時間を管理するためのシステムと方法】ALLIED ESPORTS INT INC



「DX推進のチャットボット -先進企業の特許から-」4/26/2022

チャットボットは会社の規模、セクター/業界、顧客数などに関係なく 、顧客の問題に対処することに成功している

ウェブサイトでのマーケティング、販売、サポートの⾃動化からトラフ ィックの増加や複雑なタスクの⾃動化まで、すなわちチャットボット企業のDX⼤きな役 割を果たしていると言える。

このセミナーでは、トップ10のチャットボットベンダーの中からその アイデアを権利化している特許を選んで解説する


Drift.com, Inc. US11252113B1

注釈付きの履歴会話トランスクリプトのセッ トに配置された意味的に関連する会話フラ グメントを表すイベントのセットを準備し、 有向⾮巡回グラフの現在のノードに関連 付けられた特定の⼊⼒の受信に応答して、 特定の⼊⼒が現在のノードに関連付けら れた合成会話トランスクリプトのイベントを 拡張するかどうかを判断します

Drift.com, Inc.  US11252113B1

有向⾮巡回グラフによる合成会話トランス クリプトのイベントを拡張するかどうかの判 断


Octane AI, Inc   US11223580B1

複数のプラットフォームデバイスを持ってい るユーザーに対して固有の⼈⼯会話エンテ ィティをルーティングロジックに従って地理的 位置、タイミング、使⽤可能、アクティブ、 インストール、追加情報、状況分析、ユー ザーフィードバックに基づいて決定する。

Octane AI, Inc.  US11121987B1

アジェンダグラフにより第1の⽬標に基づい て、電⼦デバイスに複数の推奨されるアク ションの1つをユーザに推奨し、ユーザーに よって実⾏されたアクションに応答して電⼦ デバイスに新しい情報を提⽰してアジェンダ を更新し、第2の⽬標に対応する。


ManyChat, Inc.   US11206237B1

第1の通信チャネルを介して提供した複数 の応答オプションに対する指⽰に応答して、 第2の通信チャネルを介して第1の通信チ ャネルを介してメッセージ受信者との第1の 会話を再開するコンテンツを含む第2のメ ッセージを⾃動的に送信する。

Conversable, Inc.   US20190043086A1

ユーザーの連絡先情報を保存し、インタ ラクティブチャット機能を介して追加コンテ ンツを含む最初のメッセージをユーザーに 送信することにより、将来、ユーザーと⾃ 動的に再エンゲージメントする。



「MaaS : Mobility as a Service 先進企業の事例を読む」3/28/2022

ICTを活用して交通をクラウド化し、公共交通か否か、またその運営主体にかかわらず、自家用車以外の全ての交通手段による移動を1つのサービスとして捉え、シームレスにつなぐMobility as a Service(Wikipedia)は、欧米各国で著しく開発、導入が進んでいる。

ここでは、欧米の先進企業の開発事例をその特許から解説する。


【ターゲットへの⾃律的/ ユーザー制御の⾞両呼出】Tesla US2020/0257317

自動運転車の呼出システム、機械学習モデルを活用して車両周辺の障害物を認識しながら、ユーザ位置まで移動する

【輸送⾞両からアイテムを受け取って 配達する⾃律型地上⾞両】Amazon US10901418

輸送車両からアイテムを受取り、移動経路に沿ってアイテムを配送

する自立型地上車両(AVG)


【停留所の場所を決定するためのシステムと⽅法】Moovit App Global US10623896

交通アプリを使⽤する複数のユーザの位置情報からバス停留 所の位置を決定する

【ライドシェアの事前チェック】Pony AI US2021/0123751

⾞内の画像またはビデオを送信することに応答して、 ユーザが乗⾞要求を受け⼊れるか否かを決定する


【動的にインタラクティブな視覚的に検証された モバイルチケットの⽅法とシステム(チケットの有効化)Moovel North America US9792604

チケット表⽰時にモバイルデバイスには、イラストが 表⽰され, 表示されたイラストで有効性を判断

【SNSを⽤いた位置特定】Axon Vibe US10542105

派⽣したソーシャルネットワークに基づいて 個⼈を地理的に特定する


【ARライドシェアリング】Google US20210407150

ドライバーは、⽬的地付近に到着すると、スマートフォンのカメラを起動し撮影⽅向、カメラ画像に映りこむ⾵景から解析を⾏い、

乗客の位置を特定する


「NFTとは、話題のNFT関連特許を読む」2/15/2022

NFTは、ブッロックチェーンゲームやデジタルアートの分野を中心に高額作品の取引が話題を集めてから様々な分野で注目され、そのブームが続いています。

どの分野でも良くあることですが、話題が先行し、NFTとは何か、何ができて、何ができないのか、社会にどんなインパクトがあるのか、などが置き去りにされているようです。

今回は、このNFTを採り上げ、その概要とアップルやマイクロソフト、NIKEなど先進企業がNFTをどのように活用しているのか、その特許からレビューします。


【3Dデジタル収集品の作成、管理、および表示】 Dapper Labs Inc US11170582

希少性分類の視覚的指標を備えた限定版のシリアル化された3Dデジタル収集品を作成、管理、および表示するためのシステムと方法

【NFTを用いたゲーム制御】Mythical Inc US11148058 

 オンラインゲームのデジタルアイテムに対しNFTを適用し、所有しているNFTが条件を満たすか否かにより、ゲーム制御を行うアイデア


【NFTベースのデジタル著作権管理 】 Theta Labs US11075891

分散型データ配信ネットワークにおける非代替トークン(NFT)ベースのデジタル著作権管理

【ブロックチェーンゲームアセットの保存、発行、および取引 】 Big Time Studios  US10946283

スマートコントラクトによって管理されるトークン化されたブロックチェーンゲームアセットをより効率的に保存、発行、および取引するためのコンピューターシステムおよび方法


【小売製品の暗号化デジタル資産のプロビジョニング(CryptoKick)】 NIKE US20200273048 

ブロックチェーンで保護された小売製品の暗号化デジタル資産をプロビジョニングするためのシステムと方法

【デバイス管理を容易にする分散型台帳システム 】 Microsoft US11126698

ブロックチェーン上にデバイストークン(NFT)、ソフトウェアトークン(NFT)を発行し、所有者、ライセンス状況を改ざん不可能に記憶する


【仮想アイテムを用いたギャンブル】 Americorp Investments  US10614661

分散型台帳ギャンブルアーキテクチャにおける仮想アイテムの管理

【Social NFT】実用的な非代替トークンを作成および使用するためのプラットフォーム

通常のNFTにソーシャルベクトルを記録するようにしたKNFTプラットフォームを提供する



「先進企業の特許から新たなサービスを創る」---  考え方と実践法---   1/22/2022

先進企業の特許から新たなサービスを創る」--- 考え方と実践法---

特許情報は、当代の新規性と進歩性が認められたテクノロジーやサービスに与えらる権利で、先端的な開発状況を知る貴重な情報です。

しかしながら、公開されている特許文献は専門的で難解、一般には簡単に理解できません。

今回のセミナーでは、この特許情報から新たなサービスを開発するための考え方とやり方を分かりやすく解説します。


【3次元広告】US2020005361A1 Google LLC 

元々三次元オブジェクト(人体)の透明度調整の発明であったものを目的を変更し、広告に応用した


【タッチベースのインタラクティブな学習環境】US10942645B2    Apple Inc.

 ユーザがコントロール部270を長押しすると関連付けられたプログラムによりキーボード部に代わりロータリー部が表示される

【モデル上でアパレルアンサンブルの画像を合成するためのシステムと方法】US10755479B2   Mad Street Den Inc.

 衣服の画像210及び合成画像240により衣服の画像210のZベクトルのトレーニングを行うことにより様々な衣服を着た合成画像を生成する

【テキストメッセージ環境でビデオや画像を共有するためのシステムと方法】US9608950B2 Blend Systems Inc.

複数ユーザが画像や動画にテキストメッセージやアイコンをオーバレイしながら共有できる

【過去のナビゲーションデータを使用して、地理的およびユーザーに最適化されたルート提案を提供するナビゲーション方法】

US11067406B2 TRAFI Limited 

過去のユーザのナビゲーションヒストリーに基づいてユーザや地域に最適化されたルートを提案できる